CSM - Client Service Meter

La calidad de servicio se ha convertido en el diferencial para todos los mercados, tanto de tangibles como de intangibles. El servicio es la variable que impulsa la competitividad en la constante búsqueda de satisfacer o superar las expectativas de los clientes. El camino correcto debe centrarse en el mejoramiento de las actitudes y lealtad de los clientes para con nuestras marcas. El cliente satisfecho y leal es el gran objetivo.

IMPORTANCIA DE LA SATISFACCIÓN AL CLIENTE




¿QUÉ ES LO QUE VAMOS A LOGRAR CON EL ESTUDIO?




HERRAMIENTAS PARA MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE











SATISFACCIÓN GENERAL CON OPERADORA CELULAR Y SUS PUNTOS DE CONTACTO (TOP TWO) - TOTAL